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Bivien comparte recomendaciones para identificar sus
productos originales, adquirirlos de manera segura y reportar posibles
falsificaciones.
Los productos identificados no han sido fabricados, distribuidos ni autorizados por Belleza Express S.A. Debido a que se desconoce su origen, composición, trazabilidad y condiciones de fabricación, almacenamiento y transporte, la compañía no puede garantizar su calidad ni seguridad. Esta situación resulta especialmente sensible considerando que varias referencias de Arrurrú están destinadas al cuidado de bebés y niños.
“Entendemos
la preocupación que esta situación puede generar entre las familias. Nuestro
objetivo es brindar información clara y herramientas que ayuden a los
consumidores a reconocer nuestros productos originales y tomar decisiones de
compra informadas. Al mismo tiempo, estamos adelantando las acciones
correspondientes para hacer frente al uso no autorizado de nuestra marca y
proteger la confianza de quienes han elegido Arrurrú”, afirmó Juan Martin Ramírez,
director de Mercadeo de Bivien.
¿Cuál es el portafolio original de
Arrurrú?
Actualmente, el portafolio oficial
de la marca está compuesto por colonias, cremas hidratantes, shampoo, baño
líquido, shampoo y baño líquido 2 en 1, aceite corporal, jabón en barra,
toallitas húmedas y crema para la colita, además de estuchería que reúne
productos de estas líneas.
Bivien aclara que Arrurrú no fabrica
ni comercializa splash capilar, mantequilla corporal, fragancias con
glitter, fragancias con colorantes ni productos presentados como gel de
baño.
Los productos originales de Arrurrú
son elaborados bajo estrictos controles de calidad y cuentan con la Notificación
Sanitaria Obligatoria (NSO) correspondiente ante el INVIMA. Asimismo, todas
las formulaciones de la marca son hipoalergénicas y dermatológicamente
comprobadas, y cuentan con aprobación y recomendación por parte de pediatras.
¿Cómo reconocer
un producto original?
La compañía
recomienda verificar que los productos adquiridos cuenten con toda la
información que se detalla a continuación:
·
Número
de lote, fecha de fabricación y fecha de vencimiento.
·
Listado
completo de ingredientes, modo de uso y precauciones.
·
Nombre
del fabricante y distribuidor: Belleza Express S.A.
·
Dirección:
Calle 36 No. 134-301, km 6 vía Jamundí, Cali, Colombia.
·
Código
de Notificación Sanitaria Obligatoria -NSO-, cuyo número varía según la
referencia.
·
Información
de contacto oficial: www.bivien.com, contactenos@bivien.com y la línea gratuita
01 8000 94 44 44.
·
Código
de barras.
·
Logo
de Bivien y elementos característicos del empaque, como la botella y la tapa
sonajero característica de la marca, según corresponda a cada producto.
La presencia aislada de uno de estos
elementos no garantiza por sí sola la autenticidad, ya que algunos datos o
características del empaque también podrían ser imitados. Ante cualquier duda,
se recomienda consultar directamente con Bivien.
Compra segura y reporte de productos
sospechosos
Los productos originales de Arrurrú
se comercializan a través de distribuidores autorizados, cadenas de
supermercados, droguerías y canales digitales verificados.
Bivien recomienda desconfiar de
referencias que no aparezcan en el portafolio oficial, precios
significativamente inferiores a los habituales, empaques con errores de
ortografía o variaciones en colores y tipografías, etiquetas incompletas y
perfiles que no permitan verificar la procedencia del producto.
Las personas que identifiquen un
producto o perfil sospechoso pueden reportarlo a través de contactenos@bivien.com, la línea 01 8000 94 44 44 o
el correo de protecciondemarca@bivien.com y el celular 320 787 4682. Para
facilitar su revisión, se recomienda adjuntar fotografías del producto, número
de lote, lugar de compra y enlace del perfil o publicación donde se
comercializa.
Si una persona ya utilizó un
producto sospechoso y presenta alguna reacción adversa, debe suspender su uso,
consultar a un profesional de la salud y reportar el caso mediante los canales
oficiales.
Acciones frente a la
comercialización irregular
Desde que
conoció la situación, Bivien activó sus protocolos internos, recopiló evidencia
sobre los perfiles identificados e inició acciones legales, solicitudes de
retiro de contenido y/o reportes ante las autoridades competentes. La
compañía continuará reforzando el monitoreo de los canales digitales para
proteger a los consumidores y preservar la confianza construida alrededor de
Arrurrú.
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